شحن

عملية الشراء وسياسة الشحن – IZABELL OFFICIAL

1. عملية الشراء
لضمان معالجة الطلب بكفاءة ودون مشاكل، من المهم تقديم جميع التفاصيل المطلوبة على الموقع بدقة.

إذا تم تقديم تفاصيل غير صحيحة عند إتمام الطلب، لا يمكن للشركة ضمان وصول المنتجات إلى وجهتها.

في حال تم إرجاع المنتجات إلى الشركة بسبب معلومات غير صحيحة، سيتحمل العميل رسوم الشحن والمعالجة.

يرجى التأكد من تقديم معلومات دقيقة ومحدثة.

لشراء منتج عبر الهاتف، يرجى التواصل مع خدمة الطلبات عبر واتساب على الرقم +971585055045 وتقديم التفاصيل المطلوبة.

يحق لإدارة الموقع تغيير سعر أي منتج في أي وقت وبحسب تقديرها الخاص، دون أن يكون للمستخدم أي حق في المطالبة نتيجة لذلك.

يُعتبر إدخال جميع البيانات المطلوبة لإتمام عملية الشراء بمثابة تقديم طلب من قبل العميل.

بعد استلام الطلب، سيقوم الموقع بالتحقق من بيانات بطاقة الائتمان، ولن يتم تأكيد الطلب وشحن المنتج إلا بعد موافقة شركة البطاقة.

يُعد تقديم معلومات خاطئة جريمة يعاقب عليها القانون، وقد يتعرض من يقوم بذلك للمساءلة الجنائية والمدنية.

تحتفظ إدارة الموقع بالحق في رفض أي طلب من أي عميل لأي سبب وفقًا لتقديرها الخاص.

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان توفر المنتجات المعروضة على الموقع.

ومع ذلك، إذا كان المنتج غير متوفر، سيتم إشعارك مع عرض لشراء منتج مشابه من حيث النوع والسعر.

في حال قبول العرض، سيتم تحديث الطلب؛ وإذا تم رفضه، سيتم إلغاء الطلب ولن يتم خصم أي مبلغ.

تسعى إدارة الموقع لضمان دقة جميع التفاصيل والأوصاف والصور، لكن قد تحدث بعض الأخطاء.

صور المنتجات المعروضة هي لأغراض توضيحية فقط، ما لم يُذكر خلاف ذلك، وهي غير ملزمة لإدارة الموقع.

2. طرق الدفع

الدفع عند الاستلام (COD)
نقبل الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات داخل الإمارات.
تُطبق رسوم خدمة قدرها 10 دراهم إماراتية.
يتم الدفع نقدًا عند التسليم.

بطاقة الائتمان وApple Pay
نقبل الدفع عبر بطاقات الائتمان (Visa وMasterCard) وApple Pay لجميع الطلبات عبر الموقع.

3. تأكيد الطلب والشحن

تأكيد الطلب
بعد تقديم الطلب، سيتواصل فريق خدمة العملاء معك عبر الاتصال أو الرسائل لتأكيد التفاصيل والعنوان والمبلغ.

مدة التوصيل
الإمارات: من 1 إلى 2 يوم عمل
السعودية، عمان، قطر، الكويت: من 1 إلى 5 أيام عمل (تقديري)

قد تختلف مدة التوصيل بسبب الجمارك أو الفحوصات أو الظروف اللوجستية.

4. الشحن الدولي لدول الخليج

نقوم بالتوصيل إلى جميع دول الخليج: الإمارات، السعودية، عمان، قطر، الكويت.

قد تحدث تأخيرات بسبب:

• الإجراءات الجمركية

• القوانين المحلية

• الظروف الجوية

• اضطرابات التشغيل

قد تصل التأخيرات إلى 30 يوم عمل في بعض الحالات الخارجة عن السيطرة.

لا يمكن إلغاء أو استرداد الطلب بسبب التأخير خلال هذه الفترة.

نلتزم بإبقائك على اطلاع في حال حدوث أي تأخير.

5. تتبع الطلب

رقم التتبع:
سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بعد شحن الطلب.

تحديثات التوصيل:
قد يتواصل معك فريق التوصيل لتنسيق موعد ومكان التسليم.

6. فشل التوصيل والإرجاع

في حال فشل التوصيل بسبب:

• معلومات غير صحيحة أو ناقصة

• عدم تواجد العميل

• عدم الرد على المكالمات

سيتم إرجاع الشحنة.

في هذه الحالة:

• يتحمل العميل رسوم الإرجاع

• سيتم فرض رسوم شحن ومعالجة إضافية لإعادة التوصيل

• في حال رفض إعادة التوصيل، قد يتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم الرسوم

رسوم الشحن:
الإمارات: 10 دراهم
دول الخليج: 30 درهم

7. الظروف القاهرة / استثناءات التوصيل

في حال حدوث ظروف خارجة عن السيطرة مثل:
الحروب، الكوارث الطبيعية، القيود الحكومية، مشاكل شركات الشحن

قد تتأثر مواعيد التوصيل.

في هذه الحالات:

1. لا يمكن إلغاء أو استرداد الطلب بعد الشحن

2. سنستمر في التنسيق لإتمام التوصيل

8. الخصوصية وحماية البيانات

نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية.

يتم استخدام بياناتك فقط لمعالجة الطلب والتوصيل.

لا يتم مشاركة بياناتك مع أطراف خارجية إلا مع شركات الشحن أو حسب القانون.

نطبق إجراءات أمنية لحماية بياناتك.

9. تواصل معنا

📧 البريد الإلكتروني: Support@izabellofficial.com
📞 الهاتف: +971585055045