سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

في Izabell Official، نحرص على أن تتسوق معنا بثقة. ورغم أننا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل كل منتج بحالة مثالية، قد تحدث بعض المشكلات أحيانًا. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكن معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد.

من خلال الشراء من موقعنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. الأهلية والمدة الزمنية

يجب تقديم الطلبات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات.

في جميع الحالات (منتج خاطئ، تالف، أو به عيب)، يجب تقديم صور أو فيديو واضح (مثل فيديو فتح الصندوق).

2. التأخيرات الجمركية والشحن (مهم)

أي تأخير في الشحن بسبب التخليص الجمركي، أو ضغط شركات الشحن، أو الأحوال الجوية، أو أي عوامل خارجة عن إرادتنا لا يُعتبر سببًا صالحًا لطلب الإرجاع أو الإلغاء أو الاسترداد بعد شحن الطلب.

نقوم بمتابعة الشحنات مع شركات التوصيل حتى يتم تسليمها.

3. الاستبدال

إذا ثبت أن المنتج خاطئ أو تالف أو به عيب، سيتم توفير استبدال مجاني.

يتم إصدار الاسترداد فقط في حال عدم توفر الاستبدال.

4. رسوم الشحن والإرجاع

إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو خاطئ أو معيب)، نتحمل جميع تكاليف الشحن.

أما في الحالات الأخرى الموافق عليها:

في هذه الحالات:
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
تُطبق رسوم شحن إضافية ورسوم معالجة لإعادة التوصيل.
إذا لم يرغب العميل في إعادة التوصيل، يمكن إلغاء الطلب حسب تقدير الشركة، ويتم إصدار استرداد بعد خصم رسوم الشحن والمعالجة.

رسوم الشحن والمعالجة:
الإمارات: 10 درهم
الكويت، قطر، السعودية، عمان: 30 درهم

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد

المنتجات الشخصية المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب صحية).

الهدايا المجانية أو المنتجات الترويجية أو المجموعات المستخدمة جزئيًا.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات.

لا يتم إصدار استرداد بسبب عدم ظهور النتائج؛ سيقوم فريقنا بمساعدتك على الاستخدام الصحيح.

لا يوجد استرداد في حالة "تغيير الرأي".

6. الفحص والمعالجة

يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند استلامها.

في حال الموافقة، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترداد خلال 5–14 يوم عمل.

يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

7. كيفية تقديم الطلب

لبدء طلب استبدال أو استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم:

📧 البريد الإلكتروني: support@izabellofficial.com
📱 واتساب/هاتف: +971 58 505 5045

يرجى إرفاق:
رقم الطلب
وصف المشكلة
صور أو فيديو توضيحي

8. ملاحظة أخيرة

هدفنا دائمًا هو حل أي مشكلة في حال كان المنتج خاطئًا أو تالفًا أو به عيب.
الاسترداد هو الخيار الأخير — أولويتنا هي ضمان حصولك على منتج يعمل بكفاءة وتحب استخدامه 🧡