سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
في Izabell Official، نحرص على أن تشعري بالثقة عند التسوق معنا. وعلى الرغم من أننا نسعى دائماً إلى تسليم كل منتج بحالة مثالية، فقد تحدث أحياناً بعض المشكلات. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، وكيفية القيام بذلك.
من خلال الشراء من موقعنا الإلكتروني، فإنك توافقين على الشروط الموضحة أدناه.
1. الأهلية والمدة الزمنية
- يجب تقديم المطالبات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
- لجميع المطالبات، سواء كانت بسبب منتج غير صحيح أو معيب أو تالف، يجب تقديم صور أو فيديو واضح كدليل، مثل فيديو فتح الطلب.
2. التأخير في الجمارك والشحن “مهم”
- لا تُعد تأخيرات الشحن الناتجة عن إجراءات التخليص الجمركي، أو ضغط شركات الشحن، أو الأحوال الجوية، أو أي عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا سبباً صالحاً لطلب الإرجاع أو الإلغاء أو استرداد المبلغ بعد شحن الطلب.
- نقوم بالمتابعة المستمرة مع شركات الشحن حتى يتم تسليم طلبك.
3. الاستبدال
- إذا تم التأكد من أن المنتج غير صحيح أو معيب أو تالف، فسنقوم بترتيب استبدال مجاني.
- يتم إصدار استرداد المبلغ فقط في حال تعذر توفير الاستبدال.
4. رسوم شحن الإرجاع وإعادة التخزين
إذا كانت المشكلة من طرفنا، مثل استلام منتج تالف أو خاطئ أو معيب، فسنتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع.
أما بالنسبة لأي طلب إرجاع آخر تتم الموافقة عليه، ففي هذه الحالات:
- تكون تكلفة شحن الإرجاع على العميلة.
- سيتم تطبيق رسوم شحن إضافية ورسوم معالجة في حال إعادة التوصيل.
- إذا اختارت العميلة عدم المتابعة في إعادة التوصيل، فقد يتم إلغاء الطلب وفقاً لتقدير الشركة. وسيتم بعد ذلك إصدار استرداد للمبلغ، باستثناء رسوم الشحن والمعالجة التي تم تحملها.
رسوم الشحن والمعالجة:
سيتم إصدار استرداد المبلغ بعد خصم الرسوم المطبقة: رسوم شحن بقيمة 30 درهماً إماراتياً ورسوم إلغاء بنسبة 5%.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو استرداد المبلغ
- منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة.
- الهدايا المجانية أو المنتجات الترويجية أو المجموعات المستخدمة جزئياً.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح، أو سوء التعامل، أو عدم اتباع التعليمات أو الشروحات المقدمة.
- لن يتم إصدار استرداد للمبلغ بسبب عدم ظهور النتائج، وسيقوم فريقنا بإرشادك حول طريقة الاستخدام الصحيحة.
- لا يتم إصدار أي استرداد للمبلغ في حالة “تغيير الرأي”.
6. الفحص والمعالجة
- يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند استلامها.
- في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
- يتم إصدار استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
7. كيفية بدء المطالبة
لبدء طلب استبدال أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
📧 البريد الإلكتروني: support@izabellofficial.com
📱 واتساب/الهاتف: +971 58 505 5045
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور أو مقاطع فيديو داعمة
8. ملاحظة أخيرة
هدفنا دائماً هو تصحيح الأمر في حال كان المنتج غير صحيح أو تالفاً أو معيباً. يتم اعتبار استرداد المبلغ كحل أخير — وأولويتنا هي التأكد من حصولك على منتج يعمل بشكل صحيح وستحبينه 🧡.